O que é Customer Relationship Management? Definição da Dança

O sucesso ou fracasso cada negócio depende diretamente da base de clientes que atende. Gestão de relacionamento com cliente de baixa qualidade pode igualar o fracasso. Empresa de pequeno porte é especialmente suscetível a demanda do cliente e os vínculos estabelecidos com seus clientes. As grandes empresas acabará por falhar, mas pode demorar mais tempo dependendo da amplitude e profundidade da sua quota de mercado.

Gerir o relacionamento com o cliente é como uma dança o Tango. Cada parceiro depende do outro de boa aparência e efetivamente trabalhando juntos para alcançar uma meta. Como uma voltas e reviravoltas, o outro deve compreender o sentido e garantir que eles estão lá para pegar o outro quando necessário.

A relação pode ser frágil num primeiro momento, como cada lado aprende as demandas e necessidades do outro. O cliente vai levar por traçar o rumo de seus negócios e, dependendo do fornecedor para estar lá com os bens e serviços que eles precisam naquele momento.

Gerir o relacionamento com o cliente do lado do fornecedor é fundamental para saber quando, onde e como as demandas dos clientes serão atendidas. À medida que co-existem na pista de dança, cada um vive a partir dos movimentos do outro. Se um dos parceiros tropeça, o outro sente o efeito e viagem pode também.

Há um ditado popular entre os profissionais de negócios, "É mais fácil manter um cliente, que para encontrar um novo". Gerenciando as demandas dos clientes é um equilíbrio delicado de comunicação, apoio e construção de relacionamentos de longo prazo para garantir a ambos os parceiros estão trabalhando juntos.

Caso um dos dois decide a relação não está funcionando, o fornecedor é geralmente aquele deixado sozinho na pista de dança. Os clientes podem encontrar a sua concorrência mais fácil do que você pode encontrar clientes. É por isso que cada empresas devem incorporar um cliente definição de gestão de relacionamento em sua cultura e organização para o sucesso a longo prazo.